Gestión de crisis: La Red puede ayudar

Una página en Internet puede ser una valiosa fuente de información en momentos de emergencia. Su página web debería formar parte de su planificación de crisis.

El huracán Katrina ha demostrado que cuando hay una crisis, la Red puede contribuir manteniendo a la gente informada y movilizando ayuda. Las webs gubernamentales aportaron información importante, mientras que el resto de páginas canalizaron donaciones para los afectados.
Muchos de los negocios afectados en la zona pudieron mantener sus páginas al día aunque sus oficinas físicas estuvieran gravemente afectadas. Recientemente recibí un correo electrónico que mencionaba cómo las empresas eléctricas estaban usando sus páginas en Internet para transmitir información importante a sus empleados y clientes.

Acabo de regresar de un viaje a Dinamarca y Suecia. En Copenhague me contaron una historia sobre la explosión de una fábrica que provocó muchos trastornos. Cuando la gente se acercaba a los policías que acordonaban el área, a menudo se les indicaba que revisaran determinada página web para recibir información actualizada de lo que estaba ocurriendo.
En Suecia han sufrido serias tormentas en el último par de años que han dañado gravemente algunas partes del país. De nuevo, Internet ha servido para mantener a la gente informada. Por supuesto, el tsunami de enero generó un enorme volumen de actividad en Internet, desde páginas web para ayudar a localizar a desaparecidos hasta las que servían para recabar donaciones y ayuda.

Cuando estuve en Asia el año pasado hablé con el gerente de la intranet de una importante organización. Me dijo que la intranet “se había hecho adulta” durante la crisis de la gripe del pollo (SARS), que se había convertido en la principal fuente de información para los empleados. Por primera vez, la cúpula directiva había reconocido abiertamente que la intranet podía desempeñar un papel estratégico.
También conozco el caso de una serie de webs gubernamentales que se vieron desbordadas durante una crisis nacional. No estaban preparadas para la cantidad de visitas que recibieron, y tampoco tenían contenido para responder a las preguntas que se hacían.

Por supuesto, para usar la Red se tiene que tener acceso a un ordenador. Pero aún así tiene, en cierto modo, un alcance que otros medios no tienen. En Suecia, aunque no había electricidad como consecuencia de las tormentas, la gente podía desplazarse hasta casas de amigos o acceder a Internet desde el trabajo. Allí tenían información práctica que no siempre estaba disponible en los medios escritos o la radio.
En una organización grande no es fácil distribuir de manera consistente información detallada a cada miembro del personal durante un acontecimiento en desarrollo. La intranet es uno de los pocos vehículos que lo puede hacer. De hecho, es el único espacio al que todo el mundo puede acceder potencialmente cada día.

Todavía hay muchas organizaciones que ven sus páginas web como poco más que folletos publicitarios, y sus intranets como meros archivos. La Red tiene potencial estratégico. Es relevante. Tiene importancia. Si las personas se dirigen a ella en tiempos de crisis, también nos indica que tiene un papel destacado en las actividades del día a día.
Internet comienza a entenderse desde una perspectiva estratégica. Por supuesto, se necesita un plan para operar una página web durante una crisis. Pero también se necesita un plan para aportarle valor día a día.

Fuente: Elpais.es

El sistema de pago por Internet sin tarjeta Ukash comenzará a funcionar en octubre en España

El sistema de pago Ukash, diseñado para realizar compras en Internet sin necesidad de pagar con tarjeta de crédito o débito, comenzará a funcionar en octubre en España, con el objetivo de ser una alternativa por los 2,5 millones de personas que no disponen de tarjetas y no tienen cuentas bancarias, principalmente el colectivo de jóvenes de entre 14 y 19 años.

La compañía, propiedad de Universal e-Cash, sociedad conjunta entre Smart Voucher y Proc Cyber Services, destacó que Ukash, que funciona a través de un sistema de prepago, es la solución más parecida al pago en efectivo para consumidores y comercios. Ukash elimina asimismo el riesgo de devoluciones motivadas por pagos realizados con tarjetas sin fondos, y "resulta óptimo para consumidores temerosos del fraude en Internet, ya que no requiere darse de alta en ningún servicio ni introducir ningún dato bancario, manteniendo totalmente la intimidad y el anonimato del comprador".

El grupo, que ya opera en Reino Unido prevé así contribuir a potenciar el comercio 'online' español a través de 20.000 puntos de emisión autorizados. La compañía prevé lanzar el sistema en Francia y Alemania durante el último trimestre, y confía en que, a finales de 2006, el 55 de los usuarios de Internet que no compran en la Red se conviertan en nuevos compradores. Ukash subrayó que está cerrando acuerdos con los principales comercios en Internet para garantizar que el sistema se convierta "en un sistema de pago en la red tan extendido como el pago en metálico en las tiendas".CUPONES EN INTERNET. El usuario debe comprar "cupones Ukash" en cualquier establecimiento autorizado por distintos importes, que serán las cantidades de las que dispondrá para realizar sus compras en Internet en aquellos comercios 'online' que acepten Ukash como sistema de pago. Cada cupón Ukash tiene un código de 19 dígitos indispensable para comprar en Internet.

Esta clave se introduce en la pasarela de pagos de la página del comercio online cuando es requerida, así como el valor o importe del mismo, e inmediatamente se realiza la compra anónimamente, sin necesidad de facilitar ningún tipo de información bancaria. Si el importe de la compra es menor al del cupón Ukash, el sistema generará automáticamente un nuevo código por la diferencia que el usuario podrá volver a utilizar para realizar otro pago.

Fuente: Noticias.com

Gestores y liderazgo en Internet

Internet requiere liderazgo para desarrollar todo su potencial. Ese liderazgo rara vez llega desde la cúpula directiva. Así pues, la iniciativa queda en sus manos.

La mayor parte de las páginas web están comenzando a desarrollar ahora una estrategia clara. Esto ocurre porque Internet ha ido creciendo desde abajo en la mayor parte de las organizaciones. La mayoría de las páginas web comenzaron como iniciativas pioneras de individuos o pequeños grupos. Rara vez ha sido impulsada la Red por una cúpula directiva verdaderamente comprometida.
Internet es todavía joven. Empezó a tomar fuerza hace sólo unos diez años, y hace cinco empezó a ser realmente popular.

La mayor parte de las organizaciones están comenzando ahora a implantar procesos para gestionar sus páginas web. Sólo un pequeño porcentaje ha desarrollado una estrategia clara para Internet. Muchas menos todavía miden el éxito, excepto del modo más básico (contando el número de visitas, las páginas vistas, etc.).
Todo esto es absolutamente correcto. Fuimos muchos los que nos creímos el mito de “el mes Internet”. Todo se movía a una velocidad increíble, y si uno no seguía ese ritmo se quedaba rezagado. La mayor parte de las entidades que se movieron a la velocidad de Internet se estrellaron y se quemaron rápidamente.

No debemos apurar las cosas. Una buena intranet se convertirá en una parte integral del trabajo diario de sus empleados. Tiene tiempo para hacerlo bien. Una página web de calidad será más útil para sus consumidores. ¿En dónde está la prisa? Esto no quiere decir que se puede tomar todo el tiempo del mundo para pensar qué hacer; quiere decir que necesita un plan sólido que no tenga que cambiar al cabo de seis meses.
Debe liderar. Debe plantear una visión. Debe establecer una hoja de ruta de hacia dónde debe ir su página web en los próximos tres a cinco años. Eso es complicado, porque el liderazgo es básicamente el trabajo de la cúpula directiva.

Su situación es delicada. Tiene que mostrar liderazgo por su página web, pero no se debe ver como un intento de usurpar el liderazgo de sus jefes. ¿Cómo puede atraerles? ¿Cómo puede hacerles sentir que todavía son los “verdaderos” líderes?
No es fácil, aunque dista de ser imposible. Debe saber establecer las bases para una estrategia web visionaria, y al mismo tiempo animar a la dirección a que tome las riendas y la conduzca (porque una estrategia que no es manejada por la cúpula directiva rara vez es sostenible).
Su liderazgo puede provocar un impulso positivo que puede alentar el respaldo de la cúpula directiva. “A mí lo que me ha funcionado es imaginar lo que es bueno para los ciudadanos y persuadir a los demás a hacerlo”, asegura Candis Harrison, co-presidente del consejo asesor de gestores de Internet del gobierno de EE UU. “Les das ejemplos. Les animas. Promueves el ‘Esto es lo que hay que hacer’. Nosotros tenemos que ver el camino y guiar a los demás en esa dirección”.

De un modo un otro, usted necesita tomar la iniciativa. Prepare una hoja de ruta para su página web. Es una gran oportunidad, tanto para usted como para su organización.

Fuente: elpais.es

Un internauta descubre las ruinas de una villa romana gracias a Google

El italiano Luca Mori estaba revisando los mapas del área de su ciudad cuando encontró los restos arqueológicos

Un programador italiano que navegaba por los mapas del servicio cartográfico de Google apreció en uno de ellos una estructura que despertó su curiosidad. Una observación más detenida de la imagen obtenida por los satélites le llevó a contactar con un equipo de arqueólogos que certificó que se trata de una antigua villa romana, según informa la revista Nature.

Luca Mori explica en su weblog que el descubrimiento se produjo cuando se encontraba estudiando las imágenes que Google Maps ofrece de los campos próximos a la localidad donde reside, Sorbolo, cerca de Parma.

En una de ellas apreció una forma ovalada de unos 500 metros que en principio identificó como el cauce de un antiguo río. Su mirada se dirigió después hacia unas formas rectangulares próximas, que tras un nuevo análisis le parecieron ser una estructura creada por el hombre.
Todo ello le llevó a ponerse en contacto con arqueólogos profesionales, incluyendo a expertos del Museo Arqueológico Nacional de Parma, que confirmaron su hallazgo. En un principio pensaron que se trataba de una villa de la edad de Bronce, pero tras una inspección del lugar se han encontrado cerámicas que indican que es una construcción romana

Fuente: Elpais.es

El número de compradores por Internet creció un 48,5 por ciento en el último año

El número de españoles que acude a los portales de Internet para realizar sus compras se incrementó en un 48,5 por ciento en el último año, al pasar de 2,7 millones de compradores en julio de 2004 a más de cuatro millones en 2005.

Además, el número de visitas a los sitios de venta electrónica alcanzó un a media de más de cuatro mensuales, un 10 por ciento más que el año anterior. Según un estudio de Nielsen/Net Ratings, el número de páginas vistas aumentó un 105 por ciento, hasta alcanzar los 221,8 millones, lo que deja un promedio de 55 páginas vistas por persona frente a las 41 del año anterior, un 34 por ciento más. Por otra parte, el informe, al que ha tenido acceso Europa Press, concluye que los internautas emplearon para sus compras una media de 23 minutos, casi tres minutos más.

Según la compañía, el portal 'eBay' encabeza, con 1,2 millones de personas, la clasificación de portales comerciales más visitados, lo que representa un aumento de su tráfico del 28 por ciento. Los visitantes del portal accedieron a más de 75,6 millones de páginas, lo que supone un crecimiento del 96 por ciento. La segunda posición es para El Corte Inglés, que supera el millón de internautas gracias a un incremento del 40 por ciento. La web de Ciao! llegó a los 980.000 usuarios (un 70 por ciento más), y Carrefour 463.000 visitantes, lo que representa un incremento del 71,5 por ciento.

Fuente: noticias.com

El móvil, la mejor herramienta de marketing

El teléfono móvil aporta respuestas inmediatas, ubicuidad y conseguir información en tiempo real, algo que no pasa desapercibido para los gestores de marketing.

El teléfono móvil aporta respuestas inmediatas, ubicuidad y conseguir información en tiempo real, algo que no pasa desapercibido para los gestores de marketing. Tanto es así que, según iTouch-Movilisto -firma mundial de contenidos y servicios móviles-, los usuarios prefieren como medio de participación los SMS, antes que la Red y el teléfono.Un estudio de esta compañía indica que cuando se realizan promociones en las que se da a elegir a la gente la posibilidad de participar directamente, la mayoría se decanta por el móvil.

En el segmento de población que tiene entre 20 y 40 años, por ejemplo, el 48% de las respuestas se envían por SMS, frente al 26% de Internet, el 19% del teléfono o el 7% del correo postal.Pero no todas las ventajas son para los usuarios.

Las empresas también obtienen interesantes contrapartidas, puesto que promocionarse a través de los mensajes SMS significa desarrollar un canal para informar de productos y servicios, generar un mayor volumen de ventas, crear notoriedad o diferenciarse de la competencia.En cualquier caso, los especialistas aconsejan ser muy metódicos y equilibrados con la utilización de este instrumento, teniendo en cuenta su carácter muy personal y que cualquier ir más allá de lo establecido puede suponer restricciones y violaciones del derecho a la privacidad.

Fuente: Baquia.com

Cifras que justifican el contenido de calidad

El principal argumento empresarial de una página web es el autoservicio. Para maximizar el valor del autoservicio, se requiere un menú limitado, una transacción rápida y un volumen significativo de personas.

Supongamos que su web tiene 5.000 páginas de contenido. Supongamos que el costo de publicación por página es de 100 dólares. El costo total, por lo tanto, es de 500.000 dólares. Supongamos que recibe 100.000 visitantes durante el periodo de vida de esas 5.000 páginas. Supongamos que un 20 por ciento de las páginas recibe el 80 por ciento de las visitas (según mi experiencia, algo muy común).

Eso significa que 1.000 páginas reciben 80.000 visitantes, y 4.000 páginas reciben 20.000. El “costo” por página del 20 por ciento de páginas más visitadas es de 1,25 dólares. El costo por página del 80 por ciento restante es de 20 dólares por visitante.
Debe estudiar cuánto le cuesta cada página y qué valor aporta cada una de ellas. Para maximizar el valor, debe concentrarse en el contenido de primera calidad. A un nivel muy básico, el contenido se juzga en función del volumen de ventas. Harry Potter es un enorme éxito porque vende muchísimas copias.

Si concentra su energía en el contenido y las aplicaciones, podrá exhibir mucho más valor. Veo muchas páginas web en las que se pierde tanto tiempo en el contenido de mala calidad, de relleno, como en el contenido de alta calidad, de primera. De hecho, me cruzo con bastantes páginas web cuyos gestores desconocen cuál es el contenido de primera y el de relleno.
El contenido de relleno también tiene costos ocultos. Navegar por una web de 5.000 páginas es más difícil que por una de 1.000. Es más difícil para el lector encontrar lo que necesita. La velocidad y la comodidad son vitales para el éxito del autoservicio. Cuanto más amontone en su página web, más ralentizará a su lector.

Recuerde que las personas son enormemente impacientes cuando están en Internet, y si no encuentran rápidamente lo que quieren volverán hacia atrás con el navegador.
Algunas veces me dicen que merece la pena publicar algo aunque sólo sea por unas cuantas personas que quieran leerlo. No. Si la audiencia es muy pequeña, quizás sea mucho más efectivo llamar a esas personas o incluso visitarlas.

El objetivo principal del contenido es provocar una acción. Necesita saber que el 20 por ciento de su mejor contenido está produciendo realmente un beneficio. No es suficiente con que la gente lea una página. ¿La entendieron? ¿Después de leerla actuaron como usted quería?
Entender bien una web exige mucho tiempo y esfuerzo. Supongamos que usted borra esas otras 2.000 páginas que mencioné antes. Supongamos que invierte 300 dólares en cada página de las 1.000 con mejor contenido, y 100 dólares por cada una de las 2.000 restantes. Está invirtiendo el mismo presupuesto, pero probablemente aportará mucho más valor porque se está centrando en aportar el contenido que quiere su lector.

Para maximizar el valor de su página web, concéntrese en el contenido de primera calidad y deshágase del contenido de relleno.

Fuente: elpais.es

La oportunidad de los Google’s regionales

A partir de la apertura de Google.es y otras secciones regionalizadas, es posible ascender posiciones en los resultados de búsqueda que requiere un usuario con necesidades locales o regionales.

Es de todos sabido que, en un alto porcentaje, las visitas a una determinada página se efectúan a través de los enlaces en los buscadores y son únicamente aquellos sitios que están en los primeros lugares bajo cada búsqueda específica, los que reciben visitas masivas. Conseguir situar una página en los primeros lugares de los resultados bajo una búsqueda específica se ha convertido en un arte, en una profesión y en un apartado fundamental dentro del e-marketing.

Google concentra el 75% de las búsquedas a escala mundial, y este porcentaje aumenta en países como España por lo que el buscador se convierte en la decisiva puerta de entrada de los internautas.

Regionalización
Una de las acertadas estrategias de esta empresa puntera en la Red es la de regionalizar resultados de búsqueda y así aprovechar para hacer lo mismo con los enlaces publicitarios. Es decir, acercar publicidad de interés y resultados al entorno del usuario. Si antes Google ya permitía filtrar los resultados para que sólo aparecieran las páginas en castellano, ahora ya permite que al igual que pasaba en países como Argentina, México y otras casi 100 regiones más, se reseñen únicamente las correspondientes a España. De esta manera el navegante puede seleccionar las búsquedas de su entorno inmediato, lo que es ideal a la hora de encontrar servicios y productos, así como noticias o meros contactos.

Como decíamos, que una página aparezca en los primeros lugares es harto difícil, más cuanto más generalizada sea la palabra clave a buscar como coches, belleza o noticias. Para algunos negocios, que buscan un público objetivo local, la regionalización de la búsqueda ha significado un alivio en su lucha para ser de los líderes, y en este caso, atraer clientes realmente potenciales. ¿De qué sirve a un usuario de Granada que desea adquirir un vehículo de segunda mano que al buscar “coches de ocasión” le aparezcan páginas de Argentina, o Miami?. Aunque Internet es universal, nuestras inquietudes suelen ser localmente próximas y ahí reside la importancia de los resultados regionalizados. Ahora, en la mayoría de los países, Google presenta el botón para búsqueda general, para búsqueda en el idioma nativo y para búsqueda en el país del usuario.

Fuente: comovender.com

Katrina y el cambio climático

El huracán que azotó la costa del sur de EE UU fue apodado Katrina por el Servicio Meteorológico Nacional. Su verdadero nombre es calentamiento global.

Cuando el año empezó con una nevada de 60 centímetros de nieve en Los Ángeles, la causa fue el calentamiento global. Cuando los vientos de 200 kilómetros por hora cerraron centrales nucleares de Escandinavia y cortaron el suministro eléctrico de centenares de miles de personas en Irlanda y Reino Unido, el impulsor fue el calentamiento global. Cuando una grave sequía en el Medio Oeste reducía los niveles de agua del río Misuri a mínimos históricos este verano, el motivo fue el calentamiento global.

En julio, cuando la peor sequía registrada provocó incendios en España y Portugal y los niveles de agua en Francia eran los más bajos en 30 años, la explicación fue el calentamiento global. Cuando una ola de calor letal en Arizona mantuvo unas temperaturas superiores a los 43 grados centígrados y acabó con la vida de más de 30 personas en una semana, el culpable fue el calentamiento global. Y cuando la ciudad india de Bombay (Mumbai) acumuló un metro de agua en un día, lo que mató a 1.000 personas y desbarató la vida de 20 millones más, el villano fue el calentamiento global.

A medida que la atmósfera se calienta, genera sequías más prolongadas, lluvias más intensas, olas de calor más frecuentes y tormentas más rigurosas. Aunque el Katrina comenzó como un huracán relativamente pequeño que acechaba las costas del sur de Florida, recibió una enorme carga de extraordinaria intensidad de las temperaturas relativamente abrasadoras de la superficie marina en el Golfo de México. Las consecuencias son desgarradoras y aterradoras en igual medida. Por desgracia, muy pocos estadounidenses conocen el nombre auténtico del huracán Katrina, porque las industrias del carbón y el petróleo han invertido millones de dólares para mantener al público con dudas sobre la cuestión.

El motivo es simple: permitir que el clima se estabilice exige que la humanidad reduzca su consumo de carbón y petróleo en un 70%. Eso, naturalmente, amenaza la supervivencia de las mayores empresas comerciales de la historia. En 1995, los servicios públicos de Minnesota descubrieron que la industria del carbón había pagado más de 800 millones de euros a cuatro científicos que mostraban públicamente su disconformidad con el calentamiento global. Y ExxonMobil ha gastado más de 10 millones de euros desde 1998 en una campaña de relaciones públicas y cabildeo contra el calentamiento global. En 2000, los magnates del petróleo y el carbón se apuntaron su mayor victoria electoral hasta la fecha cuando el presidente George W. Bush salió elegido y a renglón seguido aceptó las insinuaciones del sector respecto a su política climática y energética.

A medida que el cambio climático acelera el paso, muchos investigadores temen que ya nos encontremos en un periodo de mutación irreversible y descontrolada. Con este telón de fondo, la ignorancia de la ciudadanía estadounidense sobre el calentamiento global destaca como una crítica contra los medios de comunicación estadounidenses. Cuando la prensa de EE UU se ha molestado en abordar el tema del calentamiento global, se ha centrado casi exclusivamente en los aspectos políticos y diplomáticos y no en lo que el calentamiento está haciendo a nuestra agricultura, al suministro de agua, a la vida vegetal y animal, a la salud pública y al clima.
Durante años, la industria de los combustibles fósiles ha presionado a los medios para que confieran el mismo peso a un puñado de escépticos del calentamiento global que a los hallazgos de la Comisión Intergubernamental sobre el Cambio Climático (más de 2.000 científicos procedentes de 100 países que informan a Naciones Unidas). Ahora que la ciencia se ha vuelto incluso más sólida -y los impactos tan visibles como la enorme tormenta que ha alcanzado a gran parte del Golfo de México- la prensa comparte la culpa de la destrucción que nos hemos infligido con los sectores del petróleo y el carbón. Como bostoniano, tengo miedo de que el próximo invierno -al igual que el pasado- sea inusualmente breve y devastadoramente riguroso. A principios de 2005, una mortífera tormenta de nieve dejaba sin suministro eléctrico a miles de personas en Nueva Inglaterra y una capa récord de 1,6 metros de nieve en Boston. El nombre tradicional de aquel mes era enero. El verdadero es calentamiento global.

Fuente: elpais.es